Què és exactament un xatbot generatiu?
A diferència dels bots clàssics (que només repeteixen respostes preprogramades si l'usuari encerta la paraula clau exacta), els xatbots generatius utilitzen Models de Llenguatge Grans (LLMs), la mateixa tecnologia que fa funcionar sistemes com ChatGPT o Claude.
La paraula clau aquí és generar. Això vol dir que el bot no tria una resposta d'una llista tancada, sinó que crea la millor resposta en temps real a partir del context de la conversa i de la documentació amb la qual l'hem entrenat.
Gràcies a això, l'assistent és capaç de:
- Entendre la intenció (Intent): Sap què demana l'usuari encara que ho escrigui amb faltes d'ortografia, abreviatures o de deu maneres diferents.
- Mantenir el fil conductor: Recorda el que s'ha dit al principi de la conversa. Si primer dius "Busco un hotel a Girona" i després afegeixes "que tingui piscina", la IA sap perfectament que et refereixes a l'hotel de Girona.
- Adaptar el to i l'idioma: Pot respondre automàticament en català, castellà, anglès o francès instantàniament, utilitzant un to corporatiu, proper o altament tècnic segons la personalitat de la teva empresa.
